Preuve de l'influence grandissante d'Internet dans le processus d'achat

Pour chaque euro dépensé en ligne par les consommateurs, ils dépenseront 4€ en magasin sous l’influence de leurs recherches sur les canaux numériques

Michelle Beeson, ANALYST www.forrester.com SERVING EBUSINESS & CHANNEL STRATEGY PROFESSIONALS

Vers une influence grandissante d'Internet dans la vente au détail

D'après le cabinet Forrester, les ventes au détail cross-canal en Europe (achats initiés en ligne, mais finalisés hors-ligne) passeront de 457 milliards d’euros cette année à 704 milliards d’euros d’ici 2020. Preuve de l'influence grandissante d'Internet dans le processus d'achat...

En combinant ces chiffres aux revenus générés par les ventes en ligne, ces ventes cross-canal devraient atteindre 947 milliards d’euros. Ce sont donc 53% du total des ventes au détail en Europe qui devraient être influencées par le web dans les cinq ans à venir.

Cette influence sera plus importante dans les pays d'Europe du Nord, le Royaume-Uni étant d'ailleurs le pays dont les ventes seront les plus inspirées par Internet d’ici 2020.

Mais cette étude va encore plus loin et révèle également que :

• les smartphones dopent les chiffres en générant 50% du trafic en ligne en Europe, et plus particulièrement au Royaume-Uni.

• les bornes connectées en magasins et les vendeurs équipés de tablettes encouragent la prise de renseignements sur Internet en magasin avant l’achat final.

• si 21% des internautes européens font régulièrement des recherches en ligne sur des produits, 26% d’entre eux affirment cependant ne pas acheter régulièrement sur Internet.

• d’ici 2020, cinq filières clés verront plus de la moitié de leurs ventes totales générées par le cross-canal : le jardin et l’habitat, la beauté et les cosmétiques, les montres et bijoux, les chaussures, et enfin le prêt à porter.

Les distributeurs doivent aujourd’hui reconnaitre la valeur de leurs canaux numériques, et en tirer profit hors ligne. Comme l’explique Michelle Beeson sur son blog : « Pour chaque euro dépensé en ligne par les consommateurs, ils dépenseront 4€ en magasin sous l’influence de leurs recherches sur les canaux numériques ».

source : http://www.itrnews.com/articles/157582/vers-influence-grandissante-internet-vente-detail.html?key=2c33f281d3ad3e8e

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